5 dicas para fazer um bom atendimento pelo WhatsApp

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5 dicas para fazer um bom atendimento pelo WhatsApp

Você sabia que mais de 90% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar? O aplicativo é gratuito e acessível a milhões de pessoas e, por esse motivo, cada vez mais empresas têm aderido ao recurso para prestar atendimento ao seu público. Neste conteúdo, pretendemos ajudar quem possui um micro ou pequeno negócio com dicas de como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp. 

Qual a importância de prestar um bom atendimento?

Quando você entra em contato com uma empresa, de que forma espera ser atendido? O bom atendimento está diretamente ligado a boa experiência do cliente em sua jornada de compra. Por isso, é importante prezar pelo melhor tratamento durante a comunicação entre empresa e consumidor, esclarecendo dúvidas e se mostrando à disposição para dar suporte ao usuário. Sem dúvidas, um atendimento de qualidade é algo vantajoso para o seu negócio, então aprenda como fazer isso da melhor forma, com as dicas a seguir.

Atendimento pelo WhatsApp: 5 dicas para fazer um bom serviço

É interessante estipular algumas normas para prestar um bom atendimento pelo WhatsApp, principalmente quando se tem o auxílio de um(a) secretário(a), assistente ou recepcionista que fará essa ponte entre o cliente e a sua empresa. Com isso em mente, vamos às dicas: 

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1. Conheça seu público e defina uma linguagem

Conhecer o seu público é fundamental para definir a melhor linguagem para se comunicar. Nesse sentido, uma academia ou estúdio de tatuagem tem a liberdade de falar com os clientes pelo WhatsApp com menos formalidade do que uma advocacia ou clínica médica. Desta forma, você consegue ir adaptando a abordagem de acordo com o seu segmento. 

2. Defina um horário para seu atendimento 

Existe uma parcela de pessoas que costumam entrar em contato no WhatsApp de uma empresa em períodos que não são habituais àquele negócio. Por isso, é importante definir um horário em que o cliente saiba que tem alguém à disposição para atendê-lo. No caso de uma pizzaria, o atendimento é noturno, enquanto uma manicure pode responder ao longo dia, por exemplo.

3. Mantenha um cadastro atualizado dos seus clientes 

Essa dica se alia à primeira no sentido de conhecer o seu público. Ter informações de clientes o ajudará a prestar um melhor atendimento pelo WhatsApp, além de que esses dados podem ser úteis em outras estratégias de vendas e marketing digital. 

4. Adote o WhatsApp Business 

O Wpp Business é o recurso mais indicado para prestar atendimento pelo WhatsApp em pequenas empresas. O aplicativo dispõe de recursos que facilitam a comunicação, por meio de mensagens programadas, adição de catálogo, horários, endereço, entre outros detalhes. É possível baixá-lo gratuitamente (Google Play / App Store) e começar a utilizá-lo o quanto antes. Ainda nesta dica, recomendamos que tenha contatos diferentes para sua empresa e para sua vida pessoal. 

Para saber mais: Entenda a diferença entre as plataformas do Whatsapp

5. Divulgue seu atendimento pelo WhatsApp em outras redes 

O cliente precisa encontrar o contato da sua empresa com facilidade. Por isso, mantenha as informações sempre atualizadas em todas as suas redes. No instagram, por exemplo, é possível adicionar um link direto para o WhatsApp comercial, além disso, você ainda pode fazer o uso de mídias off para essa divulgação. 

Se o seu negócio é de médio e grande porte e requer uma estrutura maior para atender as necessidades do seu público, recomendamos que confira esse conteúdo onde falamos sobre a automatização de atendimento pelo WhatsApp.

Interessado sobre esse tema? Faça a leitura desse conteúdo que preparamos sobre o assunto: 4 dicas para cobrar um cliente pelo WhatsApp

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